Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được đổi trả

Trong 2 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách được đổi hàng mới hoặc hoàn tiền nếu gặp một trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai quy cách, sai trọng lượng so với đơn đặt.
• Giao thiếu số lượng.
• Hàng hư hỏng, có mùi lạ, đổi màu bất thường, bao bì rách khiến hàng bị ảnh hưởng.
• Hàng đông lạnh đã rã đông hoặc không đạt nhiệt độ bảo quản ngay lúc nhận.
• Hàng hết hạn sử dụng hoặc không có thông tin nguồn gốc như đã cam kết.

2. Trường hợp không áp dụng

• Hàng đã chế biến, đã sơ chế lại hoặc đã sử dụng một phần.
• Hàng hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận (để ngoài tủ, rã đông rồi cấp đông lại…).
• Hàng cắt, đóng gói theo yêu cầu riêng của khách, trừ khi giao sai yêu cầu.
• Đổi ý không mua nữa đối với hàng tươi sống, hàng đông lạnh đã giao đúng và đạt chất lượng.
• Yêu cầu gửi sau 2 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

Quý khách được mở thùng kiểm tra trước khi thanh toán. Để việc đổi trả nhanh nhất:

• Quay video hoặc chụp ảnh lúc mở thùng, thấy rõ tem, nhãn và tình trạng hàng.
• Kiểm tra số lượng, trọng lượng và nhiệt độ hàng (hàng đông lạnh phải còn cứng).
• Nếu hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng rõ ràng, quý khách có thể từ chối nhận phần hàng đó ngay với người giao.
• Cho hàng vào tủ mát hoặc tủ đông ngay sau khi nhận.

4. Cách gửi yêu cầu đổi trả

1. Liên hệGọi 1900 0000 hoặc nhắn Zalo cùng số.
2. Gửi thông tinMã đơn hàng, ảnh hoặc video sản phẩm, mô tả vấn đề.
3. Xác nhậnChúng tôi phản hồi trong 24 giờ và hẹn lịch thu hồi hoặc giao bù.
4. Hoàn tấtGiao hàng mới thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của quý khách.

Quý khách giữ nguyên hàng và bao bì, bảo quản lạnh đúng cách trong lúc chờ thu hồi.

5. Phí đổi trả và hoàn tiền

• Đổi trả miễn phí khi lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà cung cấp. Chúng tôi tự thu hồi hàng hoặc gửi hàng thay thế.
• Hoàn tiền trong 3 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu, qua chuyển khoản ngân hàng. Quý khách cũng có thể chọn trừ vào đơn tiếp theo.
• Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): phần hàng bị từ chối lúc giao sẽ không phải thanh toán.

6. Đơn sỉ, đại lý, nhà hàng

Với đơn số lượng lớn, quý khách vui lòng kiểm tra và báo ngay trong ngày nhận hàng để chúng tôi làm việc với nhà cung cấp nhanh nhất. Phần hàng lỗi được đổi hoặc trừ tiền theo đúng số lượng lỗi, phần còn lại của đơn vẫn giữ giá sỉ đã báo.